Assistenza
Hai bisogno di aiuto con il tuo Smart SOS Tag o con il tuo ordine?
Siamo qui per te. Consulta le nostre FAQ qui sotto o contatta il nostro team dedicato.
La nostra missione è garantire la sicurezza dei tuoi animali domestici e la tua tranquillità.
Informazioni di contatto
Assistenza via email e supporto tecnico: shop@olypetcare.com
Tempi di risposta:
Di solito rispondiamo entro 24 ore.
FAQ Prodotto e tecnologia
Come funziona la medaglietta con Smart QR?
La medaglietta utilizza un codice QR univoco. Una volta scansionata, visualizza il profilo di emergenza del tuo pet. È un dispositivo passivo (non necessita di batterie o GPS) e funziona ovunque nel mondo.
Le medagliette sono impermiabili?
Sì, le nostre medagliette sono realizzate in materiale di alta qualità e sono progettate per resistere alle avventure all'aria aperta, alla pioggia e agli schizzi.
Il materiale è sicuro per il mio animale?
Assolutamente sì. Le nostre medagliette sono certificate senza piombo e senza nichel (conformi al regolamento REACH), garantendo la massima sicurezza per il contatto quotidiano con il pelo e la pelle del tuo animale.
La medaglietta è adatta solo ai cani o anche ai gatti?
La medaglietta intelligente OlyPetCare è universale. Il suo design leggero (3 cm) la rende perfettamente adatta e comoda sia per cani che per gatti di tutte le taglie.
Cosa cosa include l'acquisto della medaglietta intelligente OlyPetCare?
Ogni acquisto della medaglietta intelligente OlyPetCare include la medaglietta fisica, un anello a spirale per l'attacco al collare e l'accesso a vita alla nostra piattaforma digitale per la configurazione/gestione del profilo del proprio pet e la tecnologia per il ritrovamento degli animali.
La medaglietta ha una data di scadenza? La batteria si scarica?
No. Le nostre medagliette sono dispositivi "passivi", il che significa che non hanno una batteria e non richiedono ricarica. Il QR Code presente sulla medaglietta è progettate per durare a lungo nella vita del tuo animale domestico.
Come si attiva la medaglietta intelligente OlyPetCare?
Basta scansionare il codice QR sul retro della medaglietta con la fotocamera dello smartphone. Verrai reindirizzato su https://app.olypetcare.com per creare il tuo profilo e collegare le tue informazioni di contatto allo specifico ID della medaglietta.
Posso aggiornare le informazioni associate alla mia medaglietta?
Sì. Puoi accedere al tuo account su https://app.olypetcare.com in qualsiasi momento per aggiornare il tuo numero di telefono, l'indirizzo o i dettagli medici del tuo pet. Le modifiche vengono applicate istantaneamente e visualizzate quando la medaglietta viene scansionata.
I miei dati di contatto (telefono/email...) sensibili sono visibili a tutti?
La privacy è la nostra priorità. Sei tu a decidere quali informazioni rendere pubbliche. Puoi scegliere di mostrare solo un numero di telefono di emergenza o di nascondere determinati dettagli (es l'indirizzo email).
Posso usare una sola medaglietta per più animali domestici?
Ogni medaglietta è incisa con un ID e un codice QR unici, progettati per essere collegati a un profilo specifico di un singolo animale. Per la sicurezza dei tuoi animali, consigliamo una medaglietta dedicata per ciascuno di essi, così da garantire dati medici e di contatto accurati in caso di emergenza.
Ordini e Pagamenti
Posso modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, possiamo aggiornarlo. Ti preghiamo di contattare immediatamente shop@olypetcare.com.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutte le principali carte di credito e Shop Pay per un'esperienza di pagamento più rapida.
Se pago tramite bonifico bancario, quando riceverò la mia medaglietta?
Gli ordini pagati tramite bonifico bancario vengono elaborati non appena i fondi vengono accreditati sul nostro conto, il che richiede solitamente 1-3 giorni lavorativi. Una volta confermato il pagamento, la medaglietta verrà spedita entro 1-2 giorni lavorativi.
Posso pagare la mia medaglietta a rate?
Sì, offriamo opzioni di pagamento flessibili. Puoi scegliere di pagare a rate al momento del pagamento utilizzando Klarna, il che ti consente di dividere il costo in pagamenti più piccoli e gestibili.
C'è un limite di ordine per una singola medaglietta?
Non c'è un limite minimo di ordine; puoi acquistare anche una sola medaglietta. Tuttavia, per la sicurezza dei tuoi animali domestici, consigliamo una medaglietta dedicata per ciascun animale, così da garantire dati medici e di contatto univoci.
Le spese di spedizione sono incluse nel prezzo?
Le spese di spedizione sono gratuite solo per alcune tipologie di prodotti. In caso di pagamento delle spese di spedizione, verranno calcolate e visualizzate al momento del pagamento in base all'indirizzo di consegna. Offriamo tariffe competitive per le spedizioni dal nostro magazzino in Italia verso destinazioni nazionali e nell'Unione Europea.
Spedizione e Consegna
Da dove spedite?
Tutti gli ordini vengono spediti direttamente dal nostro magazzino in Italia.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere la mia medaglietta?
Gli ordini nazionali (Italia) arrivano solitamente in 2-5 giorni lavorativi. Gli ordini internazionali all'interno dell'UE (Francia, Germania, Spagna) richiedono circa 5-8 giorni lavorativi.
Riceverò un codice di tracciamento per monitorare il mio ordine?
Sì, una volta spedito l'ordine dal nostro magazzino, riceverai un'e-mail di conferma spedizione contenente un codice di tracciamento (tracking ID) unico per monitorare il viaggio del tuo pacco.
Posso modificare il mio indirizzo di spedizione?
Se hai bisogno di aggiornare il tuo indirizzo di spedizione, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo shop@olypetcare.com entro poche ore dall'invio dell'ordine. Una volta che l'ordine è stato elaborato per la spedizione, purtroppo non saremo più in grado di modificare l'indirizzo di destinazione.
Sono disponibili diversi metodi di spedizione?
Attualmente offriamo un unico metodo di Spedizione Standard per tutti gli ordini, così da garantire un'esperienza di consegna affidabile e costante per tutta la nostra community.
Posso ottenere la spedizione gratuita sul mio ordine?
Sì, la spedizione gratuita è disponibile per gli ordini che superano un determinato valore. Ad esempio, puoi usufruire della spedizione gratuita acquistando un bundle che include sia la medaglietta sia una Guida alla sicurezza degli animali domestici.
Resi e Rimborsi
Qual è la vostra politica di reso?
Offriamo un periodo di 14 giorni per il reso delle medagliette fisiche non attivate. La medaglietta deve essere nella sua confezione originale e non deve essere ancora stata registrata nel nostro database.
Le guide digitali sono rimborsabili?
No. A causa della natura dei contenuti digitali, le Guide alla sicurezza degli animali domestici non sono rimborsabili una volta fornito il link per il download.