Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 3 aprile 2026

Su OlyPetCare garantiamo la massima qualità dei nostri prodotti. Tuttavia, comprendiamo che a volte un acquisto possa non soddisfare le tue aspettative. Questa informativa illustra le condizioni in base alle quali vengono gestiti i resi e i rimborsi.

1. Diritto di recesso entro 14 giorni
In conformità con le leggi dell'Unione Europea a tutela dei consumatori e con le nostre Condizioni Generali, hai a disposizione 14 giorni dalla data di ricezione della tua medaglietta fisica "Smart QR" per richiedere un reso o un rimborso. Trascorso questo periodo di 14 giorni, non potremo offrirti alcun rimborso o cambio.

2. Condizioni per il reso (Medagliette Fisiche)
Per essere idoneo al reso, il tuo articolo deve soddisfare i seguenti criteri:

Stato non attivato: La medaglietta QR NON deve essere stata attivata o registrata nel nostro database. Una volta che la medaglietta viene associata al profilo di un animale domestico, viene considerata un articolo di sicurezza personalizzato e non può essere rivenduta per motivi igienici e di sicurezza.

Condizioni originali: L'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o inutilizzato, provvisto di etichette e nella sua confezione originale.

Prova d'acquisto: È necessario fornire la ricevuta o una prova d'acquisto.

3. Prodotti Digitali (Guide sulla Sicurezza degli Animali Domestici)

Non rimborsabili: A causa della natura dei contenuti digitali e dell'accesso immediato agli stessi, tutte le vendite delle Guide sulla Sicurezza degli Animali Domestici (Pet Safety Guides) sono definitive e non rimborsabili una volta fornito il link di download o inviato il file.

4. Come avviare una procedura di reso
Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo shop@olypetcare.com. Se il tuo reso verrà accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco.

Spese di spedizione: I costi di spedizione per la restituzione degli articoli sono a carico del cliente. I costi di spedizione non sono rimborsabili.

5. Danni e problemi
Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine al momento della ricezione. Contattaci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo errato, in modo da poter valutare il problema e risolverlo.

6. Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato. In caso positivo, il rimborso verrà accreditato automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ti preghiamo di ricordare che può essere necessario del tempo aggiuntivo affinché la tua banca o la società della carta di credito elabori e registri il rimborso.

7. Informazioni di contatto
Per qualsiasi domanda relativa alla nostra Informativa sui Rimborsi, puoi contattarci a:

E-mail: shop@olypetcare.com
Indirizzo: Majoie Srl, C.ne Appia 37, 01187 Roma, Italia